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業界コラム

2026.08.31

【業界コラムNo9】「環境のせい」から脱却！打てる手に集中するマネジメント術

業績が伸び悩むとき、現場からこうした声が上がるのは珍しいことではありません。

そして、その一つひとつは決して言い訳ではなく「事実」です。

しかし、要因を環境に求めるだけで議論が止まり、「では、この状況で自分たちに何ができるのか」という次の一手に進めない組織には、ある共通する思考の癖が存在します。

それは、「課題の原因をいつも自分たちの外側に置いてしまう」ということです。

なぜ組織は「環境のせい」から抜け出せないのか…

その構造を解き明かし、現場を再び動かすための具体的なマネジメント思考を解説します！！

原因を外側に求める姿勢は、決して現場の怠けや無責任から来ているわけではありません。

むしろ、人間として非常に合理的で自然な反応です。

心理的な防衛反応（痛みの回避）：業績不振の原因が「自分のマネジメント不足」にあると認めるのは強い痛みを伴います。無意識に「市場が悪い」と捉えることで、自分自身の存在や能力を守ろうとしています。
環境要因が「本当に存在する」という罠：人手不足も競合店の出現も、現実に起きている事実です。嘘ではないからこそ反論しづらく、「仕方ない」という諦めの空気が組織全体で正当化されてしまいます。
コントロールできないものへの執着：市場環境や本部方針など、自分の力では変えられないものばかりを見ていると無力感に陥り、「どうせ何をやっても無駄だ」という思考停止を引き起こします。

「環境のせい」にする説明は、痛みを避けられ、事実に基づいていて、反論されにくいという居心地の良い逃げ道になってしまうのです。

ある店舗で前月の目標未達について店長に尋ねると、「近隣の競合店」「ベテランの退職」「来店客数の減少」など、完璧でよどみのない分析が返ってきました。

しかし、「では、その中で来月どんな手を打ちますか？」と尋ねた瞬間、会話は止まります。「人が増えないと厳しいですね」という言葉しか出てこないのです。

現場で陥りがちな落とし穴：優秀なスタッフほど現状の「説明」や「分析」で満足してしまい、「次のアクション」に思考が進まない。

振り返りの会議が、いつの間にか「できなかった理由を持ち寄る儀式」と化してしまう。

誰の責任にもならず、誰の心も傷つかない。

この居心地の良い状態から抜け出さない限り、組織の改善スイッチが入ることはありません。

この停滞から抜け出すポイントは、環境要因を否定するのではなく、「環境を出発点に置き換える」ことです。

課題を「自分たちでは動かせないもの（市場・立地・本部方針）」と「自分たちで動かせるもの（接客・声かけ・育成）」に明確に線引きします。

これだけで議論の焦点が「嘆く対象」から「打てる手」へと変わります。

「なぜできなかったのか」という問いは過去の原因を探させます。

これを「この状況で、何ができるか？」という未来に向けた問いに変えることで、チームの思考回路が前向きな解決策へと切り替わります。

業績などの結果は環境に左右されますが、「自分たちが取った行動」は100%自分たちのコントロール下にあります。

「今月どんな工夫を試したか」を行動ベースで振り返ることで、改善のヒントが必ず見つかります。

考え方を理解したら、明日の会議から以下の3つのステップを実践してみましょう。

Point 1｜会議で「で、どうする？」を口癖にする：環境要因の話が出たら「なるほど。では、その中で私たちに何ができそう？」と受け止めて先を促す。否定せずに思考を次へ進める習慣を作ります。
Point 2｜振り返りシートに「取った行動」の記入欄をつくる：数字の隣に「今月自分が試したこと・工夫したこと」を書く欄を設けます。書く場所を作ることで、スタッフの意識を行動へと向けさせます。
Point 3｜小さな「自分たちで変えられた成功体験」を共有する：「声かけを変えたら反応が良くなった」などの小さな変化で構いません。「自分たちの行動で状況が変わった」という手応えを朝礼などで意識的に共有し、諦めムードを溶かしていきます。